Tag Archives: CRM

M-Files v Mnichově

9 zář

Mnichov, 9. září 2015: Právě začal třídenní M-Files EMEA Partner Meeting v Mnichově

M-Files in Munich

ECM (Enterprise Management System) M-Files si získal v uplynulých dvanácti měsícíc 900 (!) nových zákazníků ve 111 zemích světa. V minulém roce vzrostly prodeje partnerské sítě o 80%.

M-Files zvětšuje podíl na trhu desetkrát rychleji, než roste trh ECM platformy.

M-Files Partner Meeting v Mnichově je rozdělen na technický a obchodní „track“. Digital Resources a.s. – www.digres.cz – se účastní této akce jako Gold Partner a zároveň je součástí Advisory Boardu.

M-Files jsou aktuálně nejzajímavějším produktem v oblasti ECM/DMS globálně a představují řešení s nejlepší hodnotou za peníze. Jsou charakteristické jednoduchou a příjemnou ergonomií, podporou iOS, Android a Windows Phone platformy a podporou automatizace procesů.

V České republice jsou M-Files díky práci týmu Digital Resources integrovány s mnoha ERP a CRM systémy. Více informací a M-Files na 30 dní zdarma můžete získat zde: www.e-dms.cz .

Reklamy

Seminář: Přínosy zavedení CRM a DMS

19 říj

Dne 15. 11. 2012 od 9.50 proběhne mini-seminář zaměřený na přínosy nasazení CRM* a DMS**.

Informace, pozvánka a registrace zde: http://www.digres.cz/aktualita/50-seminar-prinosy-nasazeni-crm-a-dms

Vstup zdarma je možné zajistit: jsd@digres.cz

* CRM, nebo nověji xRM jsou systémy pro řízení procesů, archaičtěji systémy řízení vztahů se zákazníky.

** DMS, nebo nověji ECM jsou systémy pro řízení práce s obsahem, archaičtěji systémy pro správu dokumentů.

Svět ERP a CRM

17 dub

Provokativní miniseriál o cloudu | díl III

V minulém příspěvku jsme se zastavili u některých námitek vůči cloudu.

ERP systémy (Enterprise Resource Planning = podnikových ekonomických systémů) a CRM systémy (Customer Relationship Management = systémy pro řízení vztahů se zákazníky a procesů) jsou k dipozici v podobě:

  • on-premises řešení = instalované uvnitř firmy, obvykle na vlastních serverech,
  • v cloudu (viz předchozí články),
  • hybridním způsobem (dříve se používal pojem nepravý outsourcing).

Nejen v Česku platí, že čím větší společnost, tím menší ochota přecházet zcela do režimu cloudu. Nejčastější nasazování ERP a CRM v cloudu bude v příštích dvou letech v Česku ve znamení menších firem, startupů, nebo časově omezených projektů, kde to dává smysl.

Velkou překážkou jsou analyticky rozsáhlá korporátní řešení, která v sobě zahrnují mnoho integrovaných a komunikujících komponent. To je postrach každého obchodníka, který by rád prodal ten svůj cloud.

Navíc velcí hráči stanovují (zatím), některé podmínky a politiky, které mohou středně velkým a velkým firmám trochu vyrazit dech – například nedostanou možnost odzálohovat si vlastní SQL databázi k sobě, nebo nedostanou možnost umístit do cloudu vedle svého hlavního řešení vlastní menší aplikaci. Tyto překážky budou s časem zřejmě mizet, nicméně dnes reálně existují.

Prst na spoušti do určité míry drží velcí hráči, kteří se zatím nerozhodli uříznout pod sebou větévku „on-premises řešení“ (ani to reálně není možné) a navíc je nutné vzít v potaz rozvětvené (a hladové) partnerské sítě jednotlivých globálních hráčů, jejihž byznys byl postaven na modelu prodeje licence, prodeje drahých služeb a následně ještě rozsáhlé provozní podpoře.

Partnerské sítě (ať už mluvíme o Microsoftu, Oraclu, či dalších) jsou poněkud nervózní, protože si pomalu uvědomují, že nastává změna nejen ve vlastním prodeji licence (a příjemné 30-50% provizi), ale záhy bude následovat tlak na minimalizaci rozsahu počátečních služeb (konkurenceschopnost), tedy ztratí daleko více – příležitost implementovat. A není žádným tajemstvím, že implementační práce představují 80-200% z ceny velkých ERP a CRM řešení. S masovým nástupem cloudovských technologií se změní celý IT průmysl – ale nebude to ani za rok, ani za dva.

Střední a velké firmy pojedou ještě několik let v zaběhnutých kolejích on-premises/hybridních řešení a budou postupně experimentovat s některými částmi systémů, které budou umístěny  v cloudu (reporty, dokumenty v rámci DMS, sdílené informace v rámci sociálních sítí, komunikace). Stále častěji se bude objevovat fenomén hybridního cloudu – totiž poskytnutí softwaru formou služby, nicméně na infrastruktuře zákazníka.

Podobně jako rádio nevytlačilo noviny, televize nevytlačila rozhlas a internet nevytlačil broadcasting, nedojde v příštích 5 letech v podnikové sféře v Česku k vytlačení on-premises řešení, ačkoliv někteří velcí hráči podléhají svým vlastním tiskovým zprávám a svému marketingu.

Ono okřídlené microsoftí „mluvte o cloudu, čím více budete mluvit o cloudu, tím více on-premises řešení prodáte“ je hodně blízko realitě.

České prostředí je ve věcech IT poměrně konzervativní a dobře vybavené, takže předpokládám podobný jev jako při nástupu prvních outsourcovaných řešení = daleko pomalejší nástup, než v USA, či západní Evropě.

Zcela bez ohledu na způsob nasazení ERP a CRM (on-premises/cloud/hybridní způsob) bude trendem odbourávání bariér v přístupu k aplikacím a datům, podpora rozdílných platforem mobilních zařízení a efektivní sdílení informací. Přicházejícím trendem je i hravost aplikací ve firemním prostředí, což se dotkne uživatelského prostředí (GUI). Navíc začíná čas postřižin, takže čím jednodušší a rychlejší, tím lepší.

V příštím dílu se podíváme přímo hrobníkovi pod lopatu. Projekt, který předběhl svoji dobu… a zemřel. A v posledním díle nás čeká trocha kalkulací.

IV. díl:

20.4. ČESKÝ PROJEKT, KTERÝ PŘEDBĚHL SVOJI DOBU A… ZEMŘEL

V. díl:

23.4. CLOUD – JAK JE TO S CENOU?

Autor je mimo jiné marketingovým ředitelem technologické společnosti Digital Resources a.s.. Publikované názory nejsou však oficiálními stanovisky společnosti a nemusí být zcela v souladu s marketingovými strategiemi :-).

Cloud a český byznys

12 dub

cloud Provokativní miniseriál o cloudu | díl I

 Dneškem zahajuji miniseriál, který naštve marketingové a PR oddělení Oraclu, Microsoftu (a Googlu).

 Kdo nemluví o cloudu neexistuje! Kdo nenabízí produkty v cloudu, brzy zkrachuje. Kdo nenakupuje cloudovská řešení není cool a navíc mu ujíždí vlak… A tu o červené Karkulce jste slyšeli?

 Cloud není ve skutečnosti až tak převratný, ani až tak nový.

 Cloud můžeme chápat jako poskytování infrastruktury, platformy, nebo konkrétního produktu (softwarového) formou služby.

V principu tedy nenakupujeme licence ani hardware, hradíme pronájem:

  • za hardware (či jeho část, či jeho výkon),
  • za produkt (software)
  • a (občas se na to v prvotních výpočtech zapomene 😉 za platformu (například Microsoft Server, či Microsoft SQL server…).

Existuje zde samozřejmě obrovský retailový trh – tedy endusers – koncoví uživatelé, kteří využívají masově dostupné webové služby – výborným příkladem jsou GoogleDocs, WordPress.com atp. Ponechme je však stranou a rozhlédněme se po trhu zrakem otrle manažerským.

Do úvah ještě přiřaďme typicky české konzervativní prostředí, které poněkud zkřížilo obchodní plány globálních hráčů již v době nástupu outsourcingu (všechny ty SaaS, PaaS….) a odnesl to nejeden nešťastný obchodník. Ukázalo se tak, že (alespoň hovoříme-li o enterprise a medium business) firmy v Česku preferují vlastní technologie IN-House a na rozdíl od USA, nebo od západní Evropy mají podstatně menší ochotu posouvat svá data mimo své prostředí.

Na co tedy lákají globální hráči nové uživatele?

Shrneme-li to do jedné věty: Zapni a používej. Tedy rychlost – snaha o nulovou implementaci. Rajskou hudbou by mělo být: nemusíš mít vlastní server (servery), nemusíš kupovat licence a zdlouhavě instalovat a (světe div se) nemusíš ani implementovat.

A co je pro jedny rajskou hudbou – a tady si dovolím drzé tvrzení: jedny = ty malé, začínající, bez specifických nároků, ty kteří jsou schopni a ochotni akceptovat standard a nasadit si železnou košili – může být samozřejmě pro druhé pořádně hořkou pilulkou: druhé = středně velké a velké firmy s vybudovanou strukturou, definovanými procesy, celou řadou dalších aplikací, které jsou integrovány do jednotného ITS prostředí.

Když to ještě doprovodíme pár kuriozitkami – například Microsoft neumožňuje odzálohovat SQL databázi při využívání cloudovskému Microsoft Dynamics CRM a navíc neumožní do cloudu umístit vlastní aplikaci, máme z toho obrázek, který přestává vypadat nablýskaně a krásně a na místo jednoho malého pěkného obláčku na azurové obloze jsme tváří tvář potemnělému nebi plného temných mraků. Samozřejmě se politiky poskytovatelů mohou v čase měnit, nicméně jistá omezení zde budou.

Bude se situace s outsourcingem opakovat? Bude rozjezd cloudovských řešení pro podniky skřípat podobně jako předchozí pokusy převést firmy do odběru outsourcovaných služeb?

Miniseriál bude pokračovat články:

16.4. VÝHRADY KE CLOUDU – NÁMITKY? Chcete-li cokoliv prodat, musíte vytáhnout nejvážnější námitky a rozcupovat je na kusy… povedlo se to skutečně?

18.4. SVĚT ERP A CRM

20.4. ČESKÝ PROJEKT, KTERÝ PŘEDBĚHL SVOJI DOBU A… ZEMŘEL

23.4. CLOUD – JAK JE TO S CENOU?

Autor je mimo jiné marketingovým ředitelem technologické společnosti Digital Resources a.s.. Publikované názory nejsou však oficiálními stanovisky společnosti a nemusí být zcela v souladu s marketingovými strategiemi :-).

M-Files: Smutná pravda o souborovém systému

20 bře

Dal jsi to na „géčko“? Už je to na „Octopusovi“?

Přiznejme si, zmatky a nepořádek na firemním serveru nám kradou čas. Vyhledávání, nejistota ohledně správné verze, opětovná tvorba již existujících podkladů – to vše nás ubíjí.

Přišel soumrak „filesystémů“ – nastupují moderní DMS – document management systémy, případně další řešení na efektivní sdílení souborů, které plní jejich roli (GoogleDocs).

V Digital Resources jsme hledali ten nejlepší a v síti uvázli ELO a M-Files. Zvolili jsme M-Files. Systém je uživatelsky velice přívětivý (po hodině školení je schopen ho použít kdokoliv), má dokonalou technologii včetně vyřešené vzdálené synchronizace, webového rozhraní, verze pro iOS a dá se skvěle integrovat.

Integrovali jsme ho do prostředí CRM systému a natočili krátkou scénku fungování document managemet systému s ukázkou – zde.

No a pravda o souborovém systému (a síťových discích přeplněných nepořádkem se šílenou stromovou strukturou)? Končí. Ukončete nástup a výstup, dveře se zavírají.

Moderní M-Files si vyzkoušíte v rámci TRIAL verze zdarma (stáhnout DMS můžete zde). Professional verze M-Files se Vám vrátí za 3-6 měsíců – a to kalkulujeme pouze s časovou úsporou při vyhledávání souborů.